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政务服务“一窗受理”质控细则

一、第一章总则

一窗受理质控的底线在于将分散的部门权力转化为标准化的流水线作业，消除自由裁量权导致的廉政与效能风险。

1.1目的与依据

为规范各级政务服务中心“一窗受理”业务流程，统一服务标准，防范行政风险，依据《中华人民共和国行政许可法》《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等规定，制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于各级政务服务中心（含大厅及线上虚拟大厅）开展的无差别或分领域“一窗受理”业务的质量控制与监督管理工作。

1.3核心术语定义

?一窗受理：指申请人仅需向政务服务中心综合窗口提交申请材料，由窗口人员进行统一收件、内部