八达岭员工心理服务常识.pptVIP

学习服务心理常识改进心智模式八达岭员工心理服务常识第1页

心理学是一门研究人类心理现象包含认知、情绪和动机能力人格（个性心理特征)三大方面，及其对行为之影响科学。八达岭员工心理服务常识第2页

二十一世纪是心理导向世纪,是重视人性化管理时代。在这个信息更多、选择机会更广时代里,人与人之间合作、交往和相处愈加追求思维方式默契,更重视轻松自然、舒适、高效心理感受。八达岭员工心理服务常识第3页

经过本课程学习,掌握心理学基础知识和服务中各个步骤心理规律,学会分析服务工作过程中出现心理问题,很好对消费者心理和行为作出科学预测,更加好地完成服务任务,提升服务质量...八达岭员工心理服务常识第4页

学习服务心理知识目标:形成正确理念有效行为合理习惯健康性格八达岭员工心理服务常识第5页

马斯洛人类五层次需求马斯洛总结出人类在不一样层次,不一样阶段,存在不一样形式需求。最初,物质匮乏时候,人类最关注是生存需求,也就是简单衣、食、住、行需求。当这种需求被满足到一个程度,人类