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机场运营与服务手册

1.第一章机场运营基础

1.1机场运营概述

1.2机场运行管理体系

1.3机场运行保障流程

1.4机场运行数据监测与分析

1.5机场运行应急处理机制

2.第二章旅客服务管理

2.1旅客服务政策与标准

2.2旅客服务流程与规范

2.3旅客服务投诉处理机制

2.4旅客服务培训与考核

2.5旅客服务信息化管理

3.第三章飞行服务管理

3.1飞行调度与航班管理

3.2飞行安全与规范

3.3飞行人员管理与培训

3.4飞行设备与设施维护

3.5飞行服务保障与协调

4.第四章飞行区管理

4.1飞行区设施与设备管理

4.2飞行区安全与秩序管理

4.3飞行区日常维护与检查

4.4飞行区交通组织与管理

4.5飞行区应急管理与处置

5.第五章机场运行协调与沟通

5.1机场与航空公司协调机制

5.2机场与航司信息互通与共享

5.3机场与地面服务单位协调

5.4机场与相关单位的沟通渠道

5.5机场运行协调会议与报告

6.第六章机场运营数据分析与优化