客户下单书流程PPT.pptxVIP

一线导购实操指南客户下单书流程一线导购实操指南汇报时间：2026

课程导览客户下单书流程·三大模块01下单全流程拆解每一步操作02误区与异常规避错误并处理异常03沟通话术与客户顺畅确认

下单全流程每一步都做对，订单才不返工01

下单第一步下单前先核对客户信息接到下单需求后，先核对，再点系统。01姓名与系统档案一致02联系方式号码无误，可回拨确认03收货地址逐字核对，避免错漏信息不一致，后续每一步都会卡住，甚至整单作废。把这一分钟核对当作习惯，能省下半小时返工。客户下单书流程·导购实操04/19

实操要点商品逐项锁定再录入01先复述，再录入打开系统逐项确认：名称、型号、规格、数量数量当面点到，避免多一少一02录完转向客户屏幕朝向客户，让对方自查一遍确认无漏项、无错项客户下单书流程·导购实操05/19

提交前必做优惠与配送信息当场说清01价格讲透原价、优惠后实付、省了多少，三项一次报清，不只报总数。02配送给选多个配送选项时，先讲差异再让客户选，不替客户决定。钱和时间当场说清，后面催单和投诉就少。客户下单书流程·导购实操06/19

流程收口按下提交前做最后确认01复述核对五项信息逐项过，请客户点头确认。客户信息商品明细数量金额配送方式02确认后提交客户说「没问题」再提交，并让客户看到系统生成的订单号和状态。收口动作，等于给每一单上一道保险。客户下单书流程·