s快递公司服务质量提升策略研究.docx

PAGE2

摘要

随着互联网的发展，大家都不再局限于传统的区域性购物，传统产业受到了剧烈的冲击，网购随之出现，网购代表着人们是跨地区的购物，而跨地区购物需要对物品进行运输，快递在这个时候就发挥了重大的作用，并且发展壮大。但是在壮大的同时却忽略了最重要的快递服务。本文以S快递公司为例，通过对S快递公司的现状进行研究，结合SERVQUAL模型形成六个维度，对这六个维度进行划分为20个二级指标来构建S快递公司的评价标准，寻找影响顾客满意度的原因。本文以SPSS软件对问卷调查所得到的数据进行信度和效度分析，让数据真实可信。通过对S快递公司的数据进行分析，发现顾客对公司的快递包裹质量、