福州市城市轨道交通客运服务规范模拟试题及答案.docxVIP

福州市城市轨道交通客运服务规范模拟试题及答案

第PAGE1页共NUMPAGES1页

福州市城市轨道交通客运服务规范模拟试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在福州市城市轨道交通站厅内，当乘客问询“请问去福州站怎么走”时，工作人员应如何正确指引？

A.直接告知“坐3号线到福州站下车”

B.回答“您要坐地铁吗？去福州站是3号线”

C.询问“您是从哪个方向来的？我帮您看地图指引”

D.指着指示牌说“看那个电子屏，上面有线路图”

参考答案：C

2.根据福州市城市轨道交通客运服务规范，当列车到站时，站台工作人员应站在什么位置引导乘客？

A.站台边缘靠近轨道处

B.站台中间位置

C.站台入口处

D.站台出口处

参考答案：A

3.在福州地铁车厢内，乘客遗失物品后应向哪个部门寻求帮助？

A.车厢司机

B.车厢巡视员

C.站台工作人员

D.管理中心

参考答案：B

4.福州市城市轨道交通客运服务规范中规定，工作人员在解答乘客问询时应保持什么语速？

A.尽量快速回答

B.语速适中，确保乘客听清

C.尽量慢速说

D.根据乘客反应调整语速

参考答案：B

5.当福州地铁发生乘客