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2026年外卖配送服务规范与礼仪模拟试题及答案

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2026年外卖配送服务规范与礼仪模拟试题及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在高温天气下配送冷饮时，为保持冷饮温度，配送员应使用哪种车辆或工具？

A.普通自行车

B.电动车

C.保温箱

D.超市购物车

参考答案：C

2.当配送过程中遇到突发状况（如交通堵塞），配送员应提前通过什么方式告知客户？

A.微信群

B.电话

C.短信

D.无人知晓

参考答案：B

3.配送员在服务过程中应始终保持什么态度，避免与客户发生争执？

A.严肃

B.冷静

C.微笑和热情

D.高傲

参考答案：C

4.外卖配送员在接到订单后，应首先确认客户的什么信息？

A.性别

B.详细地址和联系方式

C.职业

D.年龄

参考答案：B

5.简述外卖配送员在雨天行驶电动车时应采取的安全措施，以下哪项不属于？

A.降低车速

B.开启雨刮器

C.不带雨衣

D.保持车