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房地产客户服务管理手册
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一、总则 3
二、服务理念 5
三、服务组织与职责 7
四、客户分类与需求识别 9
五、服务标准与规范 11
六、客户接待管理 14
七、客户咨询管理 16
八、销售服务管理 19
九、合同签约服务 22
十、客户信息管理 24
十一、客户沟通管理 27
十二、客户关系维护 29
十三、交付服务管理 33
十四、房屋交接管理 37
十五、维修服务管理 39
十六、客户投诉管理 42
十七、客户满意度管理 44
十八、突发事件服务管理 48
十九、
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