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2026年城市轨道交通车站客运服务规范模拟试卷及答案

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2026年城市轨道交通车站客运服务规范模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.城市轨道交通车站内，当发生乘客晕倒需要急救时，工作人员应优先采取哪种措施？

A.立即疏散乘客并封闭车站

B.立即启动车站紧急广播通知附近车站

C.立即通知站务控制室并拨打急救电话

D.等待乘客家属到来后再进行急救处理

参考答案：C

2.在城市轨道交通车站售票窗口，当遇到乘客因车票问题需要改签时，工作人员应遵循以下哪种流程？

A.先询问乘客是否需要退票，再办理改签手续

B.直接拒绝改签要求，告知乘客需到客服中心处理

C.根据票务规定判断是否可以改签，并说明原因

D.要求乘客提供身份证件才能办理改签

参考答案：C

3.城市轨道交通车站内，当发现乘客携带违禁品时，工作人员应如何处理？

A.直接将违禁品没收并交给公安机关

B.先询问乘客是否愿意自行处理，再进行劝导

C.立即隔离乘客并通知安保人员到场处理

D.告知乘客违禁品不能带入车站，但予以放行

参考答案：B

4.在城市轨道交通车站非付费区，当乘客发生纠纷需要调解时，工作