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车险视频查勘服务流程规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 4
三、术语定义 6
四、服务原则 9
五、岗位职责 11
六、服务团队管理 14
七、查勘设备要求 17
八、系统与数据管理 19
九、视频查勘受理 22
十、身份与保单核验 24
十一、事故信息采集 26
十二、查勘环境确认 29
十三、车辆损失查勘 31
十四、人员伤情核实 34
十五、现场证据采集 36
十六、远程沟通要求 39
十七、查勘结论确认 41
十八、异常情形处置 43
十九、争议与投诉处理 4
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