存量用户运营工作总结_1.pptxVIP

年度汇报

存量用户运营

工作总结

存量深耕·分层提效·价值跃升

日期

2026年

汇报导览

SECTION

01

存量运营全景

存量时代，增长的重心从拉新转向深耕

存量竞争成为运营主战场

年度目标锚定三项核心指标

全年运营重心实现整体迁移

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02

分层运营提效

没有分层，就没有精准触达

生命周期五阶段搭建分层框架

把模糊用户池拆成清晰生命周期阶段，按行为轨迹划分五阶段。

RFM模型量化用户真实价值

生命周期回答用户在哪里，RFM回答用户值多少。

分层策略让触达对准人群

数据中台支撑动态分层迭代

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03

价值提升攻坚

把沉睡的存量，变成活跃的价值

复购率提升是价值核心杠杆

沉睡用户唤醒三步走

会员权益体系绑定长期关系

留存沉淀形成价值正循环

这四个动作串成一条链路，而非三件孤立的事

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04

复盘与再出发

复盘不是终点，迭代才是增长

亮点与不足同步复盘

下一年改进方向与行动承诺

结语

深耕存量，

赢在长期

存量用户的每一次复购，都是对运营价值的投票

把存量当资产经营，增长才有复利