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ITSS新标准培训材料GBT28827.1-2012信息技术服务运行维护第1部分通用要求

第一部分:标准第1－4章第二部分:运行维护服务能力管理第三部分:运信服务体系第四部分:运维技术研发第五部分:技术第六部分:过程

标准1－4章大纲范围引用文件术语定义能力模型章节名称第1章范围第2章规范性引用文件第3章术语和定义第4章运行维护服务能力模型第5章运行维护服务能力管理第6章人员第7章资源第8章技术第9章过程附录A（资料性附录）运行维护服务对象和内容附录B（资料性附录）实施指南参考文献

第一PPT模板网计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务能力体系适用范围运行维护服务供方评估自身条件和能力运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方第三方评价和认定运行维护服务组织能力

01GB/T24405.1-2009信息技术02服务管理第1部分:规范

□运行维护服务operationmaintenanceservice采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。□运行维护服务对象operationandmaintenanceserviceobject运行维护服务的受体。注:运行维护服务对象通常指机房环境、网络通信、硬件、软件、数据和应用等。□运行维护服务内