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公共服务质量管理体系建设
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一、公共服务质量管理体系概述 4
二、公共服务质量管理目标 6
三、公共服务质量管理原则 8
四、公共服务质量管理范围 12
五、公共服务对象需求识别 14
六、公共服务质量标准设计 15
七、公共服务流程梳理 18
八、公共服务资源配置 20
九、公共服务岗位职责设置 22
十、公共服务人员能力建设 25
十一、公共服务质量文化培育 27
十二、公共服务信息管理 31
十三、公共服务过程控制 34
十四、公共服务风险识别 38
十五、公共服务质量监测
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