基于SSM框架的社区民意智能采集与诉求处理跟踪系统设计与实现_智慧政务_2026年.docxVIP

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目录

摘要

第一章绪论

1.1项目背景

1.2项目目的与意义

1.3开发方法与论文结构

第二章相关技术综述

2.1技术发展现状概述

2.2技术选型与评价

第三章需求分析

3.1系统角色与业务流程

3.2功能需求分析

3.3非功能需求与可行性分析

第四章系统设计

4.1系统总体架构设计

4.2数据库设计

4.3界面与交互设计

第五章系统实现

5.1开发环境与工程结构

5.2核心功能模块实现

5.3实现中的重点难点与解决方案

第六章系统测试

6.1测试方法与数据准备

6.2测试用例设计

6.3测试结果与系统评价

第七章总结与展望

7.1工作总结

7.2存在的问题与改进方向

7.3未来展望

7.4结语

摘要

社区治理是智慧政务建设的基础单元，民意采集与诉求处理的效率直接影响居民满意度和政府公信力。当前多数社区仍依赖电话登记、纸质表格或零散的即时通讯工具收集居民诉求，存在记录不规范、分类靠人工经验、流转过程不透明、办理结果难以追溯等问题。针对上述痛点，本课程设计开发了一套基于SSM框架的社区民意智能采集与诉求处理跟踪系统。系统面向居民、社区网格员、部门办理人员和系统管理员四类角色，提供诉求在线提交、智能分类派发、处理进度跟踪和满意度评价等核心功能。技术实现上采用SpringMVC、Spring、MyBatis作为