健身俱乐部运营管理模拟试卷及答案.docxVIP

健身俱乐部运营管理模拟试卷及答案

第PAGE1页共NUMPAGES1页

健身俱乐部运营管理模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

1.在健身俱乐部运营管理中，会员满意度调查的主要作用是（）

A.直接决定会员的续费率

B.评估会员服务人员的培训效果

C.为制定会员续费策略提供数据支持

D.完全由会员服务人员主观判断

参考答案：C

2.健身俱乐部会员档案管理的主要目的不包括（）

A.记录会员的个人信息和健身目标

B.分析会员的消费习惯和偏好

C.直接决定会员的会籍等级

D.为制定个性化服务方案提供依据

参考答案：C

3.健身俱乐部会员服务人员的服务态度对会员体验的影响主要体现在（）

A.直接决定会员的消费金额

B.间接影响会员的续费意愿

C.完全由会员的个人偏好决定

D.与服务技巧无关

参考答案：B

4.健身俱乐部会员服务人员的服务技巧对会员体验的影响主要体现在（）

A.直接改变会员的健身效果

B.间接影响会员的推荐意愿

C.完全由健身课程难度决定

D.与服务态度无关

参考答案：B

5.健身俱乐部会员流失的主要原因是否包括价格因素，正确说法是（）