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顾客关系管理现况与趋势PPT文档演模板OfficePPT*顾客关系管理现况与趋势顾客关系管理现况与趋势顾客关系管理现况与趋势學習重點介紹顧客關係管理的歷史與演進，並且探討相關定義以及釐清常見的誤解整理與分析過去學者所提出的架構，進行深入探討分析在顧客關係管理上常見的衡量指標，例如:顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客終身價值、顧客利潤與顧客保留率以現況數據說明未來顧客關係管理走向與可能存在的願景顾客关系管理现况与趋势顧客服務與關係管理建立雙向學習關係從顧客回饋加強提供更佳的產品與服務品質資訊軟體輔助目標抓住有價值顧客增加顧客價值降低行銷成本提高行銷效率顾客关系管理现况与趋势顧客服務管理何謂顧客服務管理?支援公司核心產品所提供的各種顧客需求之諮詢與回應服務顧客需求分析、銷售自動化、客服中心運作…藉由妥善規劃設計及運作之客服中心顾客关系管理现况与趋势顧客關係管理何謂顧客關係管理?透過流程及相關技術與不同來源顧客互動、溝通與管理顧客現有顧客、潛在顧客、企業伙伴成員應用在不同行業目標掌握-滿足-創造顾客关系管理现况与趋势顧客服務與管理現況與演進適當的溝通管道重要性透過顧客喜愛的管道溝通雙向溝通持續擷取、累積並分析客戶資訊顾客关系管理现况与趋势顧客服務與管理現況與演進善用管道所帶來的效益降低