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2026年服务管理客户满意度调查评估试题及答案.docx

2026年服务管理客户满意度调查评估试题及答案.docx

    2026年服务管理客户满意度调查评估试题及答案

    一、选择题（每题2分，共60分）

    1.客户满意度是指客户对产品或服务的（）与期望之间的比较。

    A.实际感受

    B.营销宣传

    C.竞品表现

    D.行业标准

    2.客户满意度调查中最常用的量表类型是（）。

    A.李克特五点量表

    B.李克特七点量表

    C.语义差异量表

    D.李克特十点量表

    3.在客户满意度调查中，以下哪个指标最能直接反映客户的忠诚度意向？（）

    A.满意度评分

    B.推荐意愿

    C.投诉率

    D.重购率

    4.客户满意度与客户忠诚度的关系通常是（）。

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