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汽车服务顾问岗位考核试题及详细答案

考试说明：本试题适用于汽车4S店、汽修门店服务顾问岗位考核，满分100分，考试时间90分钟。试题围绕日常接车、维保流程、客户沟通、故障常识、投诉处理、售后规范等核心工作内容出题，贴合一线实操场景。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、客户进站保养，服务顾问第一步标准操作是（）

A、直接询问车辆故障B、主动迎宾、引导停车、问候客户C、开具施工单D、安排技师检车

2、车辆常规小保养（机油、机滤更换）的标准建议周期，家用燃油车普遍为（）

A、5000公里/6个月B、10000公里/12个月C、15000公里/18个月D、20000公里/24个月

3、服务顾问接车时，对车辆外观、内饰、里程、随车物品进行检查登记，核心目的是（）

A、完成流程任务B、规避双方纠纷，保障客户与门店权益C、方便统计车辆信息D、便于后续推销项目

4、客户反映车辆怠速抖动、打火困难，最不可能的常规原因是（）

A、火花塞老化B、节气门积碳C、轮胎气压不足D、喷油嘴堵塞

5、开具维修施工单时，以下必填信息不包括（）

A、客户姓名、联系方式B、车辆车牌号、车架号、里程数C、客户职业D、故障现象、施工项目

6、车辆刹车油的常规更换周期为（）

A、1年B、2年或4万公里C、3年或6万