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汽车交车流程规范试题及详细答案

适用岗位：汽车销售顾问、销售新人、交车专员

考试时长：30分钟

满分：100分

一、填空题（每空2分，共20分）

1.车辆正式交付客户前，必须完成店内全套________检查，确保车辆无瑕疵、无脏污、功能正常。

2.交车核心三证资料指：机动车合格证、________、________。

3.新车交付时，需向客户清晰讲解车辆________、常规按键功能、保养周期及售后理赔流程。

4.车辆交付前，需确认客户________、尾款全部到账，方可启动正式交车流程。

5.新车首保常规免费周期为________公里或________个月，以先到者为准。

6.交车时必须协助客户确认________生效，告知客户出险、救援咨询电话。

7.标准交车流程最后一步是建立客户档案、________客户，做好售后衔接。

二、单项选择题（每题3分，共30分）

1.以下哪项是交车前首要完成的准备工作（）

A.布置交车鲜花礼品B.全款到账、车辆PDI检测合格C.通知售后人员D.拍摄交车照片

2.客户提车时，下列资料不需要随车交付客户的是（）

A.车辆合格证复印件B.购车发票C.店内员工台账D.车辆说明书、保养手册

3.关于新车功能讲解，说法正确的是（）

A.简单说两句即可，客户自行摸索B.重点讲解灯