原创力文档浙江省地铁站务员服务规范专项训练题库及答案
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浙江省地铁站务员服务规范专项训练题库及答案
一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）
1.地铁站务员在引导乘客时，若发现乘客携带违禁品，应优先采取的措施是？
A.直接要求乘客丢弃违禁品
B.立即报警并隔离乘客
C.先进行劝导说明，并按规定流程处理
D.让安保人员先进行处置
参考答案：C
2.在高峰时段，地铁站务员发现站台拥挤，为疏导客流，应采取下列哪项措施最为有效？
A.立即
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