2026年空中乘务员职业资格认证考试题含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年空中乘务员职业资格认证考试题含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.空中乘务员在服务过程中，遇到旅客突发心脏病时，应优先采取的措施是（）。

A.立即通知机长备降

B.立即进行心肺复苏

C.让旅客自行服药

D.保持冷静并安抚旅客情绪

2.以下哪种行为不属于空中乘务员职业道德规范？（）

A.保护旅客隐私

B.与旅客发生争执

C.主动协助特殊旅客

D.遵守公司规章制度

3.在飞行途中，若飞机遭遇湍流导致短暂失压，乘务员应指导旅客（）。

A.立即打开舱门逃生

B.系好安全带并保持直立姿势

C.服用氧气面罩

D.报复性系紧安全带

4.空中乘务员在配餐前必须检查（）。

A.食物保质期

B.个人香水浓度

C.旅客是否饥饿

D.餐具是否清洁

5.以下哪种情况下，乘务员应立即报告机长？（）

A.旅客携带少量零食

B.旅客情绪异常激动

C.旅客要求调整座椅靠背

D.旅客使用手机接听电话

6.空中乘务员在服务过程中，若发现旅客饮酒过量，应（）。

A.继续为其提供饮料

B.拒绝其饮酒要求

C.立即隔离并报告机长

D.安抚其情绪并观察情况

7.在国际航班中，若旅客对服务提出投诉，乘务员应（）。

A.直接拒绝投诉

B.立即上报机长

C.耐心解释并记录情况

D.要求旅客道歉

8.