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家政服务上门作业标准操作手册.docx

家政服务上门作业标准操作手册.docx

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    家政服务上门作业标准操作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则与适用范围 2

    二、服务人员基本要求 2

    三、上门服务前期准备 5

    四、客户沟通与需求确认 8

    五、入户礼仪与隐私保护 11

    六、服务现场安全管理 14

    七、工具用品与清洁剂管理 17

    八、居家环境评估 24

    九、日常保洁作业规范 26

    十、厨房清洁作业规范 29

    十一、卫生间清洁作业规范 32

    十二、衣物洗护与收纳 34

    十三、家庭膳食制作规范 36

    十四、老人照护作业规范 39

    十五、儿童照护作业规范 42

    十六、服务质量检查与验收 4

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