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2025年航空运输业务管理与安全手册

1.第一章航空运输业务管理基础

1.1航空运输业务概述

1.2航空运输业务管理原则

1.3业务管理组织架构

1.4业务管理流程规范

1.5业务管理信息化建设

2.第二章航空运输安全管理体系

2.1航空运输安全管理体系概述

2.2安全管理体系运行机制

2.3安全管理组织架构与职责

2.4安全管理流程规范

2.5安全管理绩效评估与改进

3.第三章航空运输运行管理

3.1运行管理基础概念

3.2运行管理组织架构

3.3运行管理流程规范

3.4运行管理信息化建设

3.5运行管理绩效评估与改进

4.第四章航空运输客户服务管理

4.1客户服务管理概述

4.2客户服务组织架构

4.3客户服务流程规范

4.4客户服务信息化建设

4.5客户服务绩效评估与改进

5.第五章航空运输应急管理

5.1应急管理概述

5.2应急管理组织架构

5.3应急管理流程规范

5.4应急管理信息化建设

5.5应急管理绩效评估与改进

6.第六章航空运