京东家电仁寿店物流配送服务满意度评价分析.docx

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京东家电仁寿店物流配送服务满意度评价分析

摘要：

由于现代社会对物流的需求越来越大，国内物流企业层出不穷，甚至许多国外物流公司都在涌入我国市场，物流业的竞争也越来越激烈。我国物流市场的企业主体是中小物流企业。中小物流企业要想在激烈的竞争环境中生存和发展，就必须不断提高服务质量，重视客户满意度管理。作为国内知名的物流企业，京东家电是典型的客户关系维护企业，客户满意度对企业绩效有着特别重要的影响。本文以影响京东家电仁寿店配送服务客户满意度的因素为研究的重点，通过走访或查阅相关文献，总结了京东家电仁寿店的配送服务问题；其次通过