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旅游服务人员行为规范准则.docx

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    旅游服务人员行为规范准则

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、职业理念 8

    三、职业道德 11

    四、仪容仪表 12

    五、举止礼仪 15

    六、语言表达 18

    七、接待服务 20

    八、咨询与信息服务 22

    九、行程服务 24

    十、讲解服务 26

    十一、餐饮住宿服务 28

    十二、交通服务 31

    十三、游客权益维护 34

    十四、个人信息保护 35

    十五、安全服务 40

    十六、突发情况处置 43

    十七、环境与文明倡导 47

    十八、投诉处理 49

    十九、服务监督与改进 51

    总则

    目的界

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