2026导购面试笔试题及答案.docVIP

2026导购面试笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客对价格不满，你应（）

A.直接拒绝降价B.介绍优惠活动C.不理会顾客D.贬低竞品价格

2.客户询问产品售后，你首先要（）

A.夸大售后保障B.详细介绍售后政策C.转移话题D.说不清楚

3.当竞争对手诋毁时，你应（）

A.与其争吵B.保持冷静介绍优势C.沉默D.也诋毁对方

4.面对挑刺顾客，你做法是（）

A.不耐烦B.认真倾听并解决C.让他离开D.不回应

5.新员工入职培训，哪个最重要（）

A.考勤制度B.产品知识C.办公软件使用D.公司文化

6.遇到老年顾客，交流方式要（）

A.语速快B.有耐心、简洁C.用专业术语D.推销高价产品

7.顾客犹豫不决，你应（）

A.施加压力B.提供更多方案C.离开不管D.贬低其他选择

8.哪种情况要及时跟上级反馈（）

A.小问题能自己解决B.顾客有重大投诉C.正常销售D.和同事闲聊

9.店铺客流量少，你该（）

A.偷闲B.主动营销吸引顾客C.抱怨D.等顾客上门

10.销售目标没完成，你首先（）

A.找借口B.分析原因找对策