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公共服务人员行为规范准则
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一、总则 3
二、基本原则 4
三、职业理念 7
四、服务意识 10
五、岗位职责 13
六、仪容仪表 15
七、言行举止 17
八、服务礼仪 19
九、沟通规范 22
十、办事规范 26
十一、工作纪律 29
十二、廉洁自律 32
十三、信息保护 34
十四、窗口服务 36
十五、线上服务 39
十六、特殊群体服务 41
十七、投诉受理 44
十八、协同配合 49
十九、应急处置 50
二十、监督评价 52
二十一、实施要求 55
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