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所长服务群众差评检讨书

尊敬的各位领导、广大群众：

我是XX街道便民服务中心所长XXX，现就2024年第二季度我所服务群众差评率达1.2%、高于全区平均水平0.7个百分点，其中15起差评涉及推诿扯皮、办事效率低、服务态度生硬等突出问题，向组织郑重作出检讨，向受到不良服务体验的群众诚恳致歉。本次差评事件共涉及群众投诉19起，经逐一核实有效差评15起，其中业务办理类7起、服务态度类5起、政策解答类3起，集中反映出我所日常管理缺位、服务意识滑坡、业务能力不足等深层次问题，现将问题根源、整改措施及后续承诺汇报如下：

一、差评事件具体情况核实

本次差评全部来自政务服务“好差评”系统、12345政务服务热