供电行业优质服务提升策略方案.docx

供电行业优质服务提升策略方案

当前，供电服务作为基本公共服务的核心组成部分，其质量直接关系民生福祉获得感与营商环境竞争力。结合国家能源局2023年全国电力可靠性统计数据、12398能源监管热线诉求数据及行业运行实际，当前供电服务体系仍存在可靠性不均衡、办电便利度待提优、服务精准性不足、内部协同效率偏低等短板，需系统谋划、精准施策，全面构建与新型电力系统相适配的优质服务体系。

一、服务短板精准研判

（一）供电可靠性存在城乡与场景二元差异

一是网架设备支撑能力不均衡。2023年全国城市用户平均停电时间为4.17小时/户，农村用户为15.29小时/户，农村停电时长是城市的3.67倍；中压配网故障率方