沃尔沃汽车服务顾问岗位专业考核试题（含详细答案）.docxVIP

沃尔沃汽车服务顾问岗位专业考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时间90分钟

2、试题适用于沃尔沃授权门店服务顾问岗前、在岗考核

3、答题需结合沃尔沃原厂服务规范、售后流程及车型技术常识作答

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1、沃尔沃汽车核心服务理念是（）

A、高效维修、快速交车B、以人为尊、安全为先C、低价维保、性价比优先D、以修为主、减少更换

2、沃尔沃新车原厂质保期常规为（）

A、2年不限里程B、3年10万公里C、5年15万公里D、4年12万公里

3、沃尔沃车辆常规小保养（机油、机滤）的标准建议间隔为（）

A、5000公里/6个月B、10000公里/12个月C、15000公里/18个月D、20000公里/24个月

4、服务顾问接车时，首要核心工作是（）

A、快速录入工单B、准确倾听并记录客户故障描述C、直接安排技师检查D、告知保养价格

5、沃尔沃车辆胎压监测标准值，日常家用空载状态下，四门轿车标准区间为（）

A、2.0-2.2barB、2.3-2.5barC、2.6-2.8barD、2.9-3.0bar

6、客户车辆进店报修异响，服务顾问以下做法错误的是（）

A、陪同客户路试确认故障B、主观判断无需检查直接报价维修C、详细记录异响位置、工况、频