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上海航空空乘招聘强化自测模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.航空公司空乘人员在进行安全演示时，以下哪项表述最符合国际民航组织（ICAO）标准？（）

A.“请系好安全带，以备不时之需”

B.“在紧急情况下，请按照屏幕指示操作”

C.“安全带必须系紧，但无需完全拉直”

D.“只有遇到紧急情况才需要使用氧气面罩”

2.在高空飞行中，空乘人员发现一名乘客突发心脏病，以下哪项处置流程最优先？（）

A.立即通知机长并广播寻找医生

B.先为乘客进行心肺复苏术

C.让乘客保持安静并等待医疗组到来

D.给乘客服用机上急救包中的常用药

3.航班延误时，空乘人员向乘客解释原因时，以下哪种沟通方式最有效？（）

A.“由于天气原因，航班将延误，具体时间待定”

B.“我们不知道为什么延误，请耐心等待”

C.“航空公司决定延误，我们无权改变”

D.“延误是机场的责任，我们无法提供补偿”

4.机上服务过程中，若发现酒精饮料被乘客藏匿，空乘人员应如何处理？（）

A.忽略该情况，避免引起乘客不满

B.询问乘客是否需要帮助，同时观察异常行为

C.立即没收并