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2026医疗客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种沟通方式不适合医疗客服？

A.温和语气

B.生硬命令

C.耐心倾听

D.专业解答

答案：B

2.当患者情绪激动时，客服首先应？

A.反驳患者

B.耐心安抚

C.转移话题

D.挂断电话

答案：B

3.医疗客服记录患者信息时，最重要的是？

A.记录速度

B.信息准确

C.字迹工整

D.与同事交流

答案：B

4.对于患者的隐私，客服应？

A.随意透露

B.严格保密

C.告诉部分熟人

D.当作谈资

答案：B

5.以下哪项不属于常见医疗咨询问题？

A.挂号流程

B.病情诊断

C.旅游攻略

D.医保报销

答案：C

6.客服与患者沟通时，语言要？

A.复杂高深

B.通俗易懂

C.模糊不清

D.夸大其词

答案：B

7.若患者咨询的问题自己不懂，应？

A.不懂装懂

B.让患者自行查询

C.请教他人后回复

D.拒绝回答

答案：C

8.医疗客服的主要职责是？

A.推销药品

B.解答咨询

C.批评患者

D.与医生争吵

答案：B

9.当患者咨询多个问题时，客服应？

A.只回答一个

B.按顺序逐一解答

C.全部不答

D.随意回答

答案：B

10.以下哪种行为有助于提升客服形象？

A.迟到早退

B.礼貌用语

C.对患者不耐烦