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OPPO主动服务意识测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

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单选题

1、电商客服从被动服务转向主动服务的核心理念是什么？[单选题]*

A、等客户主动提问后再回答

B、从“被动应答”转向“主动经营”，在用户开口前就先想到、先行动(正确答案)

C、只处理自己职责范围内的问题

D、少说话、少打扰客户

答案解析：

课程提出要“急用户之所急，想用户之所想”，把用户的问题当成自己的麻烦，在用户开口前就先想到、先行动。

2、《标准四看》中“4看IM工作台”指的是查看IM工作台中的