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社区服务中心服务质量评价办法.docx

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    社区服务中心服务质量评价办法

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、评价目标与原则 5

    三、评价对象与范围 8

    四、评价主体与职责 10

    五、评价内容框架 13

    六、设施规划与布局 16

    七、场地空间与功能配置 18

    八、建筑质量与安全保障 20

    九、设施设备配置与维护 24

    十、无障碍与适老化环境 27

    十一、服务项目与供给能力 30

    十二、服务流程与响应效率 34

    十三、人员配置与专业能力 38

    十四、服务质量与用户体验 41

    十五、信息化建设与数据管理 43

    十六、评价指标与权重设置 4

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