2026滴滴客服考试题目及答案.docVIP

2026滴滴客服考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于异常订单？

A.乘客迟到10分钟

B.司机无故绕路

C.订单正常完成

D.司机中途甩客

答案：C

2.当乘客投诉司机态度不好，首先应？

A.直接处罚司机

B.安抚乘客情绪

C.要求司机道歉

D.忽略投诉

答案：B

3.司机反馈车辆故障无法接单，应？

A.让司机继续接单

B.帮司机取消当天订单

C.告知司机自行解决

D.对司机罚款

答案：B

4.乘客要求更改目的地，司机不同意，客服应？

A.偏向司机

B.偏向乘客

C.协商解决方案

D.让双方自行解决

答案：C

5.以下哪个平台是滴滴旗下业务？

A.美团打车

B.嘀嗒出行

C.花小猪打车

D.神州专车

答案：C

6.司机未按约定时间到达，乘客要求赔偿，客服应？

A.拒绝赔偿

B.直接给予赔偿

C.核实情况后处理

D.让司机决定

答案：C

7.乘客醉酒乘车，司机拒绝服务，客服应？

A.批评司机

B.理解司机

C.让乘客换车

D.强制司机服务

答案：B

8.订单显示已完成，但乘客未到达目的地，客服应？

A.不管此事

B.联系司机核实

C.让乘客重新下单

D.责怪乘客

答案：B

9.司机反馈被乘客恶意差评，客服应？

A.删除差评

B.核实情况处理

C.