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2026年汽车维修行业职业素养与沟通技巧模拟试题.docx

2026年汽车维修行业职业素养与沟通技巧模拟试题.docx

    2026年汽车维修行业职业素养与沟通技巧模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.在汽车维修过程中，发现一个不影响当前安全的小问题，但客户并未提及。维修技师选择在下次保养时告知客户，这种做法体现了哪种职业素养？

    A.严格按规范操作

    B.节约成本意识

    C.主动负责的态度

    D.维护客户隐私

    2.当客户对维修费用表示质疑时，维修技师首先耐心倾听客户的担忧，然后详细解释费用构成和必要的维修项目，最后询问客户是否有其他疑问。这种沟通方式主要运用了以下哪种技巧？

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