电力公司供电服务规范(2026完整版).docx

电力公司供电服务规范(2026完整版)

1.1本规范适用于公司系统各级供电企业（含全资、控股县级供电企业，以下统称“供电企业”）面向电力用户提供的各类供电服务行为管控，受供电企业委托提供抄表催费、故障抢修、业务代办等服务的第三方机构及人员，参照本规范执行。增量配电网运营主体、新能源电站并网服务、新型负荷用户（含虚拟电厂、可调负荷聚合商）供电服务参照本规范相关条款执行。

1.2供电服务应坚持“人民电业为人民”的根本宗旨，遵循安全可靠、便捷高效、绿色低碳、公开透明、公平公正的原则，以提升客户满意度为核心，构建覆盖全业务、全渠道、全用户的供电服务体系，支撑新型电力系统建设和双碳目标实现。

1.3