电子商务客户服务第2版.pptxVIP

项目一客户服务理念认知高等职业教育创新型系列教材《电子商务客户服务》

任务一认识客户和客户服务1234任务二了解优质的客户服务任务三客户服务人员素质养成任务四压力调整与情绪管理

任务一认识客户和客户服务

1、案例引导2、认知客户3、认知客户服务目录

台湾的王永庆是著名的台商大王，被誉为华人的经营之神，其中一个重要的原因就是他能够提供比别人更多更卓越的服务。王永庆15岁的时候在台南一个小镇上的米店里做伙计，深受喜欢。只要王永庆送过米的客户都会成为米店的回头客。他是怎样送米的呢？到顾客的家里，王永庆不是像一般伙计那样把米放下就走，而是找到米缸，先