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2026收银员-收银员(初级)考试历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、收银员在接待顾客时，面对顾客出示的破损严重且金额不清的纸币，最恰当的处理方式是

A.直接拒收，让顾客换一张

B.婉言请顾客更换，或引导至银行兑换

C.强行收下，自己负责去银行兑换

D.上报主管后强行收下

2、使用扫码枪扫描商品条码时，发现屏幕无显示或显示错误，首先应检查的是

A.商品是否过期

B.扫描枪连接线是否松动

C.顾客是否购买过多

D.收银机是否关机

3、收银员在营业开始前，必须完成的首要准备工作是

A.整理个人仪容仪表

B.开启收银机并进行自检

C.阅读昨日销售报表

D.与同事交换排班信息

4、当顾客使用手机支付扫码后，收银系统显示收款成功，但顾客反馈未收到扣款通知，收银员应

A.立即向顾客道歉并重扫一次

B.告知顾客联系银行或支付平台客服查询

C.怀疑顾客欺诈，拒绝让其离开

D.自行垫付现金给顾客

5、收银员在找零时，正确的货币交接礼仪是

A.将钱扔在柜台上

B.直接塞入顾客手中

C.双手递送，并清晰报出金额

D.用单手投掷给顾客

6、处理顾客退货时，收银员首先应该

A.直接退还现金

B.核实退货凭证及商品状态

C.询问顾客退货原因并记录

D.呼叫保安人员

7、收银过程中，若发现疑似假币，正确的处理程序是

A