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2026滴滴客服考试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.乘客要求更改目的地，司机拒绝，应如何处理？

A.让乘客重新下单

B.劝说司机接受更改

C.直接判定司机有责

D.不理会乘客

答案：B

2.司机抱怨乘客行李多占空间，客服应？

A.让司机自行解决

B.安慰司机并协商解决

C.要求乘客扔掉行李

D.偏袒司机

答案：B

3.乘客反馈车内有异味，优先采取的措施是？

A.给乘客优惠券

B.让司机开窗通风

C.让司机更换车辆

D.记录但不处理

答案：B

4.司机询问新政策，客服应？

A.含糊回答

B.准确清晰解答

C.让司机自己查

D.拒绝回答

答案：B

5.乘客投诉司机绕路，首先要做？

A.处罚司机

B.核实路线情况

C.让乘客再付绕路费用

D.让司机道歉

答案：B

6.司机反馈订单异常，客服第一步？

A.结束对话

B.详细了解异常情况

C.让司机继续接单

D.指责司机

答案：B

7.乘客想提前取消订单，客服应？

A.告知取消规则和费用

B.阻止乘客取消

C.随意收取费用

D.不搭理

答案：A

8.客服与乘客沟通时，语言应？

A.生硬粗暴

B.礼貌温和

C.模棱两可

D.居高临下

答案：B

9.司机迟到，乘客要求赔偿，合理做法是？

A.全额赔偿

B.按规则协商赔偿

C.拒绝赔