DB4102T-汽车4S店消费 服务规范编制说明.docVIP

—

—PAGE5—

汽车4S店消费服务规范

开封市地方标准编制说明

一、编制的目的和意义

开封市4S店行业当前有一级汽车经销商80余家，直接从业人员3000余人；二级网点400多个，直接从业人员2000余人；总计年营业额约100亿元，行业跟开封市绝大多数家庭都产生关联。行业经营的好坏跟开封市经济社会发展密切相连，服务的优劣跟开封市居民的幸福感和满意度紧密相关。

各个品牌汽车生产厂商对一级经销商有一定的管理，但侧重于业务方面；而且松散型的管理加之各个主机厂要求的差异性，导致各品牌的环境、服务、专业等都存在很大差异；反映在消费者身上，就是不同的体验和大量的投诉。

为了进一步规范汽车服务行业的经营行为，达到以下目的，特制定本规范。

（一）做到有章可循，形成一套各个品牌都要共同遵守和执行和规范，便于机关和商会对行业进行赋能。

（二）紧抓诚信内核，在质量、透明等消费行业的基础要求上做提升。

（三）规范外部环境，在室内外场所的设施、摆放、卫生等事关消费者体验和城市形象的方面做提升。

（四）严格流程落实，在流程的规范、执行和检查上做闭环，用流程推进标准落地。

以此应对汽车消费升级的需求，推进开封市经济社会高质量发展。

二、任务来源及编制原则和依据

（一）任务来源

根据2022年发布的《中共河南省委河南省人民政府关于全面实施标准化战略加快建设标准河南的意见》，结合开封市市场情况，所以市