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2026年汽车维修行业职业道德与素养考核题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确选项，请将正确选项字母填在题干后的括号内）

1.在与客户沟通维修方案和费用时，维修技师应遵循的原则是？

A.只报最低工时和零件费

B.根据与客户的关系决定收费标准

C.清晰、准确、透明地解释，确保客户理解

D.隐瞒部分维修项目以降低总费用

2.汽车维修行业中，从业人员应将客户的车辆安全放在首位，这主要体现了哪种职业道德？

A.诚实守信

B.客户至上

C.敬业精神

D.责任担当

3.发现维修过程中使用的某个零件可能存在质量问题，影响车辆安全，维修技师的正确做法是？

A.为了尽快完成维修，继续使用该零件

B.替换为同品牌但非原厂零件以节省成本

C.坦诚告知客户该零件的问题，并建议更换合格零件

D.默默替换，不告知客户

4.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少？

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

5.在维修车间进行电瓶更换作