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前台岗位员工培训指引与技能提升手册

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1手册目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3培训对象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.4培训原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、前台岗位认知与职业素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1前台岗位的定位与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2前台人员应具备的素质．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3职业道德规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、前台基本操作技能培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1接待礼仪与技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．