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上海航空空乘公共关系基础模拟试卷及答案.docx

上海航空空乘公共关系基础模拟试卷及答案.docx

    上海航空空乘公共关系基础模拟试卷及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.航空公司公共关系管理的核心目标是（）。

    A.提高航班准点率

    B.增加客座率

    C.维护和提升企业形象

    D.降低运营成本

    2.在航空服务中，空乘人员处理旅客投诉时，以下哪种做法最符合公共关系原则？（）

    A.直接将投诉转交地面部门，不予回应

    B.冷静倾听并主动提供解决方案

    C.以公司规定为由拒绝旅客诉求

    D.将责任归咎于其他部门

    3.航空公司举办媒体见面会的主要目

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