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2025-2026年企业销售技巧考核试卷.docx

2025-2026年企业销售技巧考核试卷.docx

    2025-2026年企业销售技巧考核试卷

    一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.在企业销售过程中，建立客户信任的关键要素不包括以下哪项？（每题2分）

    A.专业知识展示

    B.过度承诺产品功能

    C.持续跟进服务

    D.情感共鸣沟通

    参考答案：B

    解析：过度承诺产品功能会损害客户信任，正确做法是客观展示功能并管理客户预期。专业知识展示、持续跟进服务、情感共鸣沟通都是建立信任的有效手段，符合现代销售心理学原理。

    2.当客户表现出明显异议时，销售人员最有效的应对策略是？（每题2分）

    A.立即反驳异议观点

    B.直接切换到产品演示

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