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医院信息系统运营维护管理手册.docx

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    医院信息系统运营维护管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、组织架构与职责 6

    三、运维服务范围 10

    四、运维服务目标 11

    五、运维流程管理 13

    六、事件管理 16

    七、问题管理 20

    八、变更管理 23

    九、配置与资产管理 26

    十、应用系统运维 29

    十一、基础设施运维 33

    十二、网络与信息安全运维 36

    十三、数据备份与恢复 40

    十四、监控与巡检管理 44

    十五、用户服务与培训 46

    十六、供应商管理 49

    十七、应急管理 53

    十八、质量评价与持续改进 56

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