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网店客服考试问题（含答案）

单项选择题（每题2分，共20分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应（）

A.不理会

B.随意回复有货

C.及时准确查询并告知

D.让顾客自己看页面

答案：C

2.顾客对商品质量提出质疑，客服合适的做法是（）

A.与顾客争吵

B.直接让顾客退货

C.安抚并了解具体情况

D.推卸责任

答案：C

3.以下哪种回复方式最礼貌（）

A.喂，说重点

B.您好，请稍等一下

C.快点说，别磨蹭

D.不知道

答案：B

4.顾客要求优惠，客服应（）

A.直接拒绝

B.马上答应

C.介绍优惠活动或协商

D.让顾客找别人

答案：C

5.顾客咨询物流信息，客服应（）

A.让顾客自己查

B.提供准确物流单号及查询方式

C.说不清楚

D.不理会

答案：B

6.顾客下单后又想取消订单，客服正确做法是（）

A.坚决不同意

B.马上同意并处理

C.询问原因后处理

D.让顾客承担损失

答案：C

7.顾客反馈商品与描述不符，客服首先要（）

A.指责顾客看错

B.承认错误并协商解决

C.让顾客提供证据

D.不承认

答案：B

8.客服回复顾客消息的最佳时间是（）

A.1小时后

B.越快越好，一般不超过1分钟

C.半天后

D.等有空再回

答案：B

9.顾客询问商品