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(2026年)医院门诊预约诊疗工作制度

总则

为进一步优化医院门诊服务流程，提高医疗服务效率，改善患者就医体验，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。本制度适用于医院各科室门诊预约诊疗服务的管理。

预约诊疗服务范围

医院提供多种科室的门诊预约诊疗服务，涵盖内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、皮肤科等临床科室专家门诊、普通门诊。预约诊疗服务包括现场预约、电话预约、网络预约、自助机预约、微信公众号预约等多种方式。

预约诊疗服务流程

预约准备

医院应确保预约系统的稳定运行，安排专人负责预约系统的维护和管理。各科室应根据科室实际情况，合理安排出诊医生和出诊时间，并及时将出诊信息录入预约系统。医生出诊信息应包括医生姓名、职称、擅长领域、出诊时间等。

预约受理

1.现场预约：患者或家属可在医院门诊大厅预约挂号处进行现场预约。工作人员应热情接待患者，根据患者需求，协助患者选择合适的医生和就诊时间，并办理预约挂号手续。

2.电话预约：医院应设立专门的预约电话，并在医院官网、微信公众号等平台公布。患者或家属可拨打预约电话进行预约。接听电话的工作人员应准确记录患者的基本信息、预约科室、预约医生、预约时间等，并及时将预约信息录入预约系统。

3.网络预约：医院应建立官方网站和手机APP，提供网络预约服务。患者或家属可通过医院官网或手机APP进行预约。在网络预约过程中，系统应提示患者选择