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职场人际交往心理学1

目录01第一章职场人际交往心理学概述02第二章职场沟通心理学原理03第三章职场冲突管理心理学04第四章职场信任建立心理学05第五章职场情绪管理心理学06第六章职场团队动力学2

01第一章职场人际交往心理学概述3

情境导入办公室里，同事小李和小王因为项目优先级问题争执不下，最终不欢而散，影响了整个团队的进度。这是一个典型的职场冲突案例，反映了人际交往中沟通不畅、利益冲突等问题。跨部门沟通时，市场部与销售部常因资源分配不均产生矛盾，导致项目延误。职场信任的建立同样困难，新员工小张难以融入团队，缺乏同事的信任和合作。这些情境都凸显了职场人际交往心理学的必要性。4

教学目标1要点1掌握职场人际交往的基本心理学原理，如相似性原理、社会交换理论等。2要点2识别常见的职场人际交往障碍，如沟通障碍、角色冲突、信任缺失等。3要点3学习改善人际关系的方法，如有效沟通、冲突管理、信任建立等。5

知识点讲解1概念页：职场人际交往心理学定义职场人际交往心理学是研究职场中人与人之间心理互动规律的科学，与普通心理学相比，更强调职场环境的特殊性，如组织结构、权力关系、绩效压力等。2原理页：职场人际交往的核心原理相似性原理指人们更倾向于与相似的人交往；社会交换理论解释职场互动中的互惠原则；认知失调则影响人际关系，如行为与态度不一致时产生的不适感。3例题页：职场人际交往心理学应用实