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2026年电话客服外包服务效果评估协议

协议编号：[由委托方填写]

甲方（委托方）：[委托方全称]

地址：[委托方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

乙方（服务商）：[服务商全称]

地址：[服务商地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

鉴于甲方需要将电话客服外包服务交由乙方提供，双方于[签订日期]签订了

《电话客服外包服务合同》（以下简称“主合同”），约定由乙方在2026年度向

甲方提供电话客服外包服务。为对乙方在2026年度提供的服务效果进行评估，双

方依据主合同，经友好协商，达成如下协议：

第一条评估目的与范围

1.1本协议旨在通过设定明确的服务效果评估指标（KPIs），对乙方在2026

年度依据主合同向甲方提供的电话客服外包服务进行客观、全面的绩效评估，确保

服务质量符合双方约定及甲方业务需求，并作为乙方改进服务、甲方决策（如续

约、调整服务、奖惩等）的依据。

1.2本协议评估的范围涵盖乙方依据主合同在2026年度向甲方提供的全部或

指定范围内的电话客服外包服务，具体服务内容、服务对象、服务时段等与主合同

保持一致。

第二条